DHL đang đẩy mạnh tự động hóa kho vận bằng AI, với các hệ thống robot phân loại như trong hình đóng vai trò then chốt trong việc tăng tốc xử lý đơn hàng, nâng cao độ chính xác và cải thiện hiệu suất làm việc cho đội ngũ nhân sự. Ảnh: DHL

DHL Supply Chain, bộ phận logistics hợp đồng của DHL Group, đang mở rộng hợp tác với startup trí tuệ nhân tạo (AI) HappyRobot nhằm đẩy nhanh quá trình tự động hóa trong hoạt động kho vận và giao nhận.

HappyRobot hiện cung cấp cho DHL các “AI agent” – hệ thống có khả năng xử lý hoàn toàn tự động các tương tác qua điện thoại và email. Các ứng dụng này đang được triển khai tại nhiều khu vực trên toàn cầu, phục vụ các tác vụ như đặt lịch hẹn, gọi nhắc tài xế và điều phối hoạt động kho hàng.

Theo DHL, các AI agent này đang xử lý khối lượng tương tác khổng lồ, bao gồm hàng trăm nghìn email và hàng triệu phút gọi mỗi năm. Việc tích hợp nền tảng AI của HappyRobot vào hệ thống nội bộ giúp tối ưu quy trình giao tiếp, giảm đáng kể công việc thủ công và nâng cao tốc độ phản hồi.

Thay vì chỉ tập trung vào hiệu suất, DHL coi việc ứng dụng AI là bước đi chiến lược trong quản trị nhân sự logistics. Việc giảm tải các công việc lặp lại giúp nhân viên tập trung vào xử lý ngoại lệ và các nhiệm vụ mang tính chiến lược – yếu tố then chốt trong bối cảnh thị trường lao động ngành logistics đang thiếu hụt nhân lực có kỹ năng.

Các triển khai thực tế đã cho thấy mức giảm đáng kể về khối lượng công việc thủ công và sự cải thiện trong khả năng phản hồi. HappyRobot cung cấp nền tảng có thể giao tiếp qua nhiều kênh – điện thoại, email và tin nhắn – đồng thời tích hợp liền mạch với các hệ thống vận hành của DHL.

Theo bà Lindsay Bridges, Phó chủ tịch điều hành phụ trách nhân sự DHL Supply Chain, việc ứng dụng AI không chỉ là cải tiến vận hành mà còn là giải pháp thu hút và giữ chân nhân tài trong môi trường lao động khan hiếm. Bà nhấn mạnh rằng công nghệ giúp nhân viên có thêm thời gian cho công việc mang tính giá trị cao, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Nhận định của Cofast:

Từ góc nhìn logistics, bước tiến này phản ánh xu hướng tất yếu trong tự động hóa chuỗi cung ứng: chuyển từ robot vật lý sang “robot giao tiếp” sử dụng AI. Với việc DHL tích hợp các agent AI vào giao tiếp nội bộ và vận hành kho, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hiệu suất mà còn đang tái định nghĩa trải nghiệm lao động trong logistics – hướng tới mô hình “con người và AI đồng hành”. Đây là minh chứng rõ ràng cho chiến lược dài hạn của ngành: tự động hóa để bền vững, không chỉ để tiết kiệm chi phí.